ServiceNow est une plateforme adaptée pour les sociétés qui veulent améliorer leur fonctionnement interne. Avec cette solution, elles peuvent centraliser les tâches répétitives et éviter les erreurs humaines. Elles peuvent aussi booster leur productivité et réduire leurs coûts. Quels sont les avantages associés à l’utilisation de cet outil en entreprise ?
Amélioration de l’efficacité des processus métiers
ServiceNow optimise les flux de travail et participe à la réduction des délais de traitement des requêtes. La gestion des tickets de support, souvent chronophage, devient par exemple plus rapide avec l’aide d’un système automatisé qui trie et attribue les demandes en fonction de leur priorité. Les équipes gagnent du temps et peuvent se concentrer sur des missions à forte valeur ajoutée telles que des analyses stratégiques.
La suppression des opérations manuelles permet aux collaborateurs de consacrer davantage d’énergie aux activités qui génèrent des résultats concrets. Le tableau de bord intégré fournit une vue d’ensemble des performances de tous les travailleurs et les responsables peuvent s’en servir pour :
- suivre l’avancement des projets,
- identifier les goulots d’étranglement,
- prendre rapidement les bonnes décisions.
Comme le précise yawize.com, ServiceNow supprime les silos d’information et facilite le partage des données actualisées. Le service informatique et les ressources humaines peuvent à titre illustratif coordonner leurs efforts pour rendre simple l’intégration d’un nouveau salarié. Avec cet outil cloud, chaque compagnie peut standardiser ses processus et garantir une certaine cohérence dans l’exécution des tâches, quels que soient les départements concernés.
Réduction des coûts opérationnels
L’automatisation réduit la nécessité de recourir à une main-d’œuvre dédiée à la réalisation des actions répétitives telles que le traitement manuel des demandes. Les économies effectuées peuvent être réinvesties dans le développement des talents. Avec ServiceNow, toute firme est en mesure de centraliser la gestion des données et répartir les missions entre les différentes équipes. Cette démarche empêche la surcharge de certains employés et maximise l’usage des ressources disponibles.
Les outils de reporting et d’analyse identifient les domaines dans lesquels des inefficacités persistent. Les établissements peuvent ainsi ajuster leurs pratiques, éliminer les dépenses inutiles et booster leur productivité. L’intégration de cette plateforme en entreprise limite les frais liés à la maintenance de multiples logiciels. Les sociétés économisent sur l’assistance technique nécessaire pour gérer des dispositifs disparates.
ServiceNow contribue à éviter les pénalités ou les erreurs de facturation. Les rappels et les alertes garantissent le respect des délais, ce qui minimise les pertes financières dues à des oublis ou des retards. Avec les options fournies, chaque dirigeant peut suivre en temps réel l’utilisation de ses équipements, licences logicielles et infrastructures. Cette gestion vise à prévenir les achats excessifs et à mieux planifier les renouvellements.
Renforcement de la collaboration entre les équipes
Les flux de travail intégrés optimisent la coordination entre les différents départements. La section informatique peut par exemple résoudre au plus vite un problème signalé par le service client grâce à des notifications automatiques et à des priorités clairement définies. Cette fluidité améliore la réactivité et réduit la durée de résolution des défaillances détectées. La plateforme propose des espaces partagés pour garder un œil sur l’avancement de chaque projet. Les responsables consultent des tableaux de bord collaboratifs, identifient les tâches à réaliser et attribuent les responsabilités. Cette transparence renforce l’engagement des travailleurs et évite les doublons.
Les outils de communication simplifient les échanges, offrent la possibilité aux employés de ne manquer aucune information et diminuent les risques de confusion. ServiceNow possède aussi un moteur de recherche qui permet de trouver des ressources documentées, ce qui minimise le besoin d’assistance répétée et encourage l’autonomie des salariés.